Sobald du deine Bestellung bei uns aufgegeben hast, senden wir dir eine Bestellbestätigung sowie kurz darauf eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer zu. Sollte die Lieferung länger als 3 Tage dauern, kontaktiere bitte unseren Kundensupport über das Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@glantex.de und gib dabei deine Bestellnummer an.

DHL-Paket: Für alle Artikel die nicht für den Warenversand geeignet sind. 

Keine Angst - Jede deiner Waren ist versichert durch DHL. 

Weitere Infos findest du unter Versand & Zahlung. 

Möchtest du deine Adresse nachträglich ändern, ist das grundsätzlich möglich.

Bitte beachte jedoch, dass es vorkommen kann, dass deine Bestellung bereits in Bearbeitung ist und die Änderung nicht mehr berücksichtigt werden kann.

Sollte dies der Fall sein, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail an kontakt@glantex.de oder über unser Kontaktformular und teile uns deine Bestellnummer sowie die korrekte Adresse mit. 

Sollte deine Bestellung einmal unvollständig / falsch oder gar beschädigt geliefert worden sein, bitten wir um Entschuldigung. Bitte melde dich in diesem Fall bei uns per E-Mail an kontakt@glantex.de oder über unser Kontaktformular und nenne uns deine Bestellnummer.

Wir werden uns umgehend um dein Anliegen kümmern und eine passende Lösung finden. 

Schicke uns eine E-Mail an kontakt@glantex.de oder über unser Kontaktformular, damit wir deine Bestellmenge in unserer EDV anpassen können. Du erhältst danach eine Benachrichtigung über die bearbeitete Bestellung sowie ggfs. eine Gutschrift. Auch können wir deine Bestellung auf Wunsch stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde.

Falls deine Zahlung nicht funktioniert, kannst du es zuerst mit einem anderen Internetbrowser versuchen und deine Bestellung erneut aufgeben. Wenn das nicht klappt, kontaktiere bitte unseren Kundensupport über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail an kontakt@glantex.de. Wir helfen dir innerhalb von 24 Stunden weiter!

Manchmal kann es jedoch auch andere Gründe geben, wie z.B. Probleme mit deiner Bonität bei Klarna oder Sicherheitsvorkehrungen von Paypal, die deine Zahlung behindern können.

Unmitelbar nach Auslieferung deiner Bestellung wird die Rechnung automatisch per E-Mail an dich verschickt. Solltest du keine Rechnung erhalten haben, schreibe uns gerne per E-Mail an kontakt@glantex.de oder über unser Kontaktformular.

Vergiss bitte nicht deine Bestellnummer anzugeben. Wir senden sie dir so schnell wie möglich noch einmal per Mail zu! 

Dein Artikel ist mangelhaft? Das tut uns leid, bitte sende uns deine Bestellnummer und Bilder des Artikels per E-Mail an reklamationen@glantex.de. 

Bitte beachte, dass im Reklamationsprozess kein Umtausch von Artikeln möglich ist.

Schreibe uns gerne per E-Mail an kontakt@glantex.de oder über unser Kontaktformular. Vergiss uns bitte nicht deine Bestellnummer mitzuteilen. Anschließend senden wir dir das Retourenlabel per Mail zu. 

Nachdem unser Versandpartner deine Rücksendung erhalten hat, kann die Bearbeitung bis zu 14 Tage in Anspuch nehmen. 

Hier sind die Schritte für die Rücksendung: 

1. Artikel verpacken und Rücksendeaufkleber auf das Paket kleben 

Lege die Artikel, die du zurücksenden möchtest, ins Paket und klebe das Retourenlabel außen ans Paket. Der Rückversand ist für dich kostenlos und das Paket geht an den richtigen Empfänger. 

2. Rücksendung aufgeben 

Du kannst das Paket bei allen Paketshops und Packstationen von DHL abgeben. Bitte bewahre den ausgestellten Rücksendebeleg auf, bis wir deine Rücksendung bestätigt haben. Hier findest du Rücksendestationen in deiner Nähe. DHL Standorte finden

3. Rückerstatung erhalten 

Sobald unser Versandpartner deine Rücksendung erhalten hat und sie bearbeitet hat, wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen erstattet. 

Sobald unser Versandpartner deine Rücksendung erhalten hat, wird der Rückerstattungsprozess in die Wege geleitet. Innerhalb von 14 Tagen wird der Betrag auf dein Konto zurückerstattet.

Wenn du wissen möchtest, wo sich deine Rücksendung aktuell befindet und wann die Rückerstatung deines Geldes erfolgen wird, melde dich gerne bei uns per E-Mail an kontakt@glantex.de oder über unser Kontaktformular mit Angabe deiner Bestellnummer. Wir werden uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern. 

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Als Abonnent erwarten dich folgende Vorteile: 

• Exklusive Angebote 

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• Gutscheine 

• Produktneuheiten

Keinen Newsletter mehr erhalten? Kein Problem! Klicke einfach auf den Abmelde-Link am Ende jeder E-Mail. Falls das nicht funktioniert, teile uns deine E-Mail-Adresse über das Kontaktformular oder per Mail mit und wir erledigen das für dich.

In diesem Fall kann es sein, dass andere E-Mails von uns, wie zum Beispiel E-Mails zu deiner Bestellung, nicht mehr korrekt zugestellt werden können. 

Im letzten Schritt deiner Bestellung hast du die Möglichkeit, deinen Rabattcode einzulösen. Bevor du den Kauf abschließt, erhältst du eine Zusammenfassung deiner Bestellung, wo auch ein Feld für Gutscheine und Rabattcodes zu finden ist. Dort kannst du deinen Rabattcode eingeben. 

Sofern die Bedingungen des Gutscheins erfüllt sind, wird der Rabatt automatisch von der Gesamtsumme deiner Bestellung abgezogen. 

Wenn du Schwierigkeiten hast, deinen Rabattcode oder Coupon während der Bestellung einzulösen, prüfe bitte die folgenden Punkte: 

• Ist ein Leerzeichen versehentlich ins Feld gerutscht? Bitte achte darauf, dass keine Leerzeichen im Gutscheinfeld eingegeben werden. 

• Ist die Gültigkeitsdauer des Gutscheins abgelaufen? Die Gültigkeitsdauer von Aktionsgutscheinen ist begrenzt und wird auf dem Gutschein angegeben. Wenn du den Gutschein per E-Mail erhalten hast, findest du die Gültigkeitsdauer dort. 

• Hast du den Mindestbestellwert erreicht? Aktionsgutscheine können einen Mindestbestellwert haben, der auf dem Gutschein angegeben wird. Wenn du den Gutschein per E-Mail erhalten hast, wird der Mindestbestellwert ebenfalls dort genannt. 

• Hast du versucht, mehrere Rabattcodes zu kombinieren? Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden, aber er kann mit Geschenkgutscheinen kombiniert werden. 

• Ist der Rabattcode an bestimmte Produkte gebunden? Unsere Aktionsgutscheine können an bestimmte Produkte, Kampagnen oder Kategorien gebunden sein. 

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es beim Login einfach zurücksetzen. Klicke dazu auf "Passwort vergessen?" und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Konto erstellt hast.

Anschließend erhältst du einen Link zum Zurücksetzen per E-Mail zugesandt. Bite beachte, dass es etwas dauern kann, bis die E-Mail bei dir ankommt und überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Der Link ist nur einmal verwendbar und gilt für drei Stunden. Klicke auf den Link in der E-Mail, um ein neues Passwort zu vergeben. Mit diesem neuen Passwort kannst du dich dann wieder in dein Konto einloggen. 

Möchtest du Änderungen an deinem Namen oder Passwort vornehmen? Dann kannst du dies ganz einfach über den Bereich "Persönliche Daten" aktualisieren. 

Wenn sich deine Lieferadresse geändert hat, kannst du diese im Kundenkonto unter "Adressen" für künftige Bestellungen anpassen. 

Möchtest du deine E-Mail-Adresse ändern? Kein Problem! Hinterlege einfach deine neue E-Mail-Adresse über den Bereich "Persönliche Daten". Um deine Sicherheit zu gewährleisten, schicken wir dir einen Bestätigungslink an deine alte E-Mail-Adresse, den du anklicken musst, um die Änderung zu bestätigen. 

Falls du diese E-Mail ohne Änderung erhalten hast, folge bitte den Anweisungen in der E-Mail. Bitte beachte, dass es bis zu 3 Stunden dauern kann, bis du den Bestätigungslink erhältst. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. Du hast 3 Stunden Zeit, um die Änderung zu bestätigen. Sollte der Link abgelaufen sein, kannst du einen neuen über dein Konto anfordern.

Um deine Adresse in deinem Kundenkonto zu ändern, musst du die folgenden Schritte ausführen:

1. Melde dich in deinem Kundenkonto an.
2. Klicke auf das Symbol "Konto" in der oberen rechten Ecke der Seite.
3. Wähle im Dropdown-Menü "Adressen" aus.
4. Klicke auf die Schaltfläche "Bearbeiten" neben der Adresse, die du ändern möchtest.
5. Ändere die gewünschten Felder und klicke auf die Schaltfläche "Speichern" am Ende der Seite.

Wenn du mehrere Adressen in deinem Kundenkonto hast, kannst du auch eine bestimmte Adresse als Standardadresse festlegen, indem du auf die Schaltfläche "Als Standard festlegen" neben der Adresse klickst, die du als Standardadresse festlegen möchtest.

Bitte beachte, dass wenn du eine Bestellung aufgegeben hast und die Versandadresse ändern möchtest, dies möglicherweise nicht möglich ist, wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird oder versendet wurde. In diesem Fall solltest du dich an unseren Support wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.